從深圳市建筑裝飾協會家裝委員會咨詢投訴部了解到，今年1-8月份，協會共接到投訴78例。從投訴量來看，深圳市建筑裝飾協會協接到的投訴量遠遠小于消費者協會，這與消費者對于協會的了解不多不無關系。該協會是由深圳市建設委員會發起成立，協助建設主管部門推動行業管理。其下設家裝委員會，擁有數十家會員單位。家裝委員會設有專門的咨詢投訴部門。在接待消費者電話、來訪投訴之外，在協會的網站上還專門設有的網上投訴頻道。深圳裝修公司，深圳寫字樓裝修公司，深圳廠房裝修公司

    深圳市建筑裝飾協會家裝委員會咨詢投訴部劉淑云告訴記者，在接到消費者投訴后，工作人員會首先記錄消費者所遭遇裝修糾紛的概況，通過與消費者詳細溝通詢問后，具備一定專業知識的工作人員會對問題的癥結有初步的判斷。如果情況很明顯，過錯在裝修企業，工作人員將與被投訴的裝飾公司取得聯系，進行協調，并約雙方當事人到協會進行面談。如果問題的產生原因很復雜，很難通過簡單的描述進行判斷，協會也會派工作人員或行業專家到現場進行責任鑒定，劃分責任后再進一步展開協調工作。

    如果消費者的投訴是針對協會的會員單位，由協會出面進行協調，一般溝通起來會比較順暢，更有利于糾紛的解決。首先，協會作為會員單位的組織者與管理者，具有一定的權威性，在協會出面調解的情況下，企業至少會有一種積極解決問題的態度。此外，協會有一定的入會門檻，其會員單位一般是有一定規模的裝飾公司，這樣的公司是經歷了多年的發展才樹立起自己的品牌知名度，他們對于品牌的重視程度可想而知，網站的投訴平臺公開透明，無論過錯在哪方，企業畢竟不愿將負面信息暴露在光天化日之下。

    然而，協會畢竟不是全部裝飾公司的上級管理部門，對于非協會會員單位，協會的威懾力就顯得渺小了。事實上，針對這部分企業的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者，甚至有的消費者連所選用裝飾公司的地址、電話都沒有，這給協會的協調工作帶來極大不便。 一些投訴，即便消費者提供了裝飾公司確切的聯系方式，卻由于企業不受協會的管理，經常會對協會采取置之不理的態度。遇到這種情況，協會沒有強制執行的權力，能做的也只有最大限度為消費者提供彌補現狀的解決方案了。